店員の対応スピードについて
サービスについて2023年6月27日 公開
ヤマダデンキ若葉台店で引っ越しの為の家電を購入。 ほとんど買うものを決めて行ったため、30分程度で5、6点の家電を選び終えたが(18:30)、その後の店員の手続きが1時間半もかかった。 注文用紙に記入し値段交渉もスムーズに行ったが、店員がその注文用紙からタブレットに入力するのに40分。(ちょっと待ってくださいね。の繰り返し) そして、カードを渡し支払いの為レジに行き入力し始めて30分以上。 ボーナス一括でお願いするも、間違えてまた訂正の為10分以上。 その時すでに、閉店時間の20時を過ぎ20時10分。 その他の店員もちらほらと帰り支度をはじめる中、まだ終わらない。 やっとレシートを持ってきたかと思えば、値段交渉で端数は切り捨てといっていた分は切り捨てられずの状態。 もう待たされるのは限界と思い、端数の切り捨ては結構ですとお断りをした。 しかし、金額のミスというのはどうゆう事なのか。(カード払いだとマイナス清算レシートを切る) 新生活の為の準備で大量に購入したものの、とても嫌な気分にさせられた。 購入の際にそんなに手続きに時間がかかるものなのでしょうか? 金額のミスありえますか? ヤマダ電機さん、店員の教育をしっかりして頂きたい。 店員のトロさに時間も奪われたし、金額のミスもあり、クレームをいれさせていただきました。 ※一部修正しております。
この度は弊社スタッフの対応及び不手際により、ご不便とご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご連絡いただきました内容をもとに社内にて調査をいたします。
また、改めて状況を確認し、適切な対応をさせていただきたく存じます。
そのため、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口(AM9時~PM6時)まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。
メールフォーム:https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口:0570-078-181
お手数ですが、よろしくお願いいたします。