口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

この度は弊社スタッフの対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

再発防止に努めるとともに、弊社で実施している接客マナーなどの教育体制についてご説明いたします。

弊社では、接客マナーや営業の基本を身に付けるための各種研修を実施しております。
マナー研修につきましては、入社時のみならず、各エリアや店舗単位で定期的に研修や指導を行っております。

しかしながら今回の事象が発生したため、担当者だけでなく社内全体の問題として情報共有を行い、研修体制の見直しと社員の再指導を実施してまいります。

また、今まで以上にリフォーム担当責任者、営業、アドバイザーと密に連携を取った上で案件管理を行い、より一層お客様が安心してリフォームなどのご相談ができるような体制の整備に努めてまいります。

まだまだ接客スキルやマナーについては個人差が出てしまっている現状がございますが、少しでも改善できるよう努めてまいりますので、今後もご利用いただけますと幸いです。