ポイント使用時に改めて付与されるポイントについて
サービスについて2022年8月4日 公開
一部ポイントを使って商品を購入したのですが、今回はポイントが付きませんでした。全額ならポイントが付かないことは知っていましたが、一部払いでも残りの支払い分にはつかないのでしょうか？
実態はこうです
一部ポイント払いの利用でポイントが付与されなかったとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありません。
お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。
商品代金の一部をポイント払いしていただいた場合、残りのお支払い金額に応じてポイントを付与させていただいております。
もし付与されていないのであれば、ご購入された商品がポイントの付かない商品である可能性があると考えられます。
弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。
ポイントが還元される商品には電子棚札に「○％ポイント還元」を表記し、ポイントが付かない商品と区別できるように工夫しております。
おそらく今回購入していただいた商品はポイント還元表記のないものだったため、お客様がご理解した上でポイントを利用したと弊社スタッフが勝手に解釈し、説明を省いたことが原因で発生した事案と考えております。
今後、同じような事案を発生させないためにも、ポイントを利用される際の説明を徹底するようスタッフへ指導いたします。
引き続きお客様が安心して買い物ができるように、スタッフの指導・対応の改善に尽力してまいります。
