掃除機の故障と店舗対応について
接客について2022年7月12日 公開
掃除機を買ったら故障していました。 店舗に言いに行ったら、「まあよくあることなんで、また何かあったらどうぞ。」と何事もなかったように交換されました。 またか、という対応だったので、「また壊れたらどうするの？本当に大丈夫？」と不審に思っていたら、 「あ、別にお客様を悪く言う意図はありません(笑)」とヘラヘラ言われたのですが、 そんなこと言っていません。つまり、私が悪口を言っていたってことでしょうか？ 商品に関して対応してほしいだけなのに、人の話を聞いてくれないので、 過去に商品の質問をしたことがありますが、話が噛み合いませんでした。 希望を言っても違う対応をされたため、諦めました。 掃除機は、使い始めたときは動いていましたが、 2〜3回目くらいの少ない使用実績で、すぐに吸わなくなりました。 はじめからバッテリー残量が少ないのかと思い、確認したところ、 購入店で電池交換できると説明書にありましたが、あんな店員達のお店には行く気になれません。 そもそもの原因が電池なのか、やっぱり故障しているのでしょうか…。 8時間充電してやっと10分動く怪しい掃除機を3000円で買ったことを後悔しています。
この度はお客様への対応でご不快な思いをさせてしまい、また、ご足労いただき大変申し訳ございません。
お客様や商品の状況を細かく確認した上で、丁寧にご説明・対応をすべきであったと考えております。心よりお詫び申し上げます。
今回の事象を真摯に受け止め、改めて各店舗で接客マナーや営業の基本指導、アフターサポート教育などを徹底してまいります。
また、今回の事象について該当店舗等の詳細をお伺いし、今後の改善に努めたく存じますので、もしよろしければ、大変お手数をおかけいたしますが、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで詳細を御連絡いただけますと幸いに存じます。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービス向上及びスタッフの対応改善に努めてまいります。
