ポイントの説明について
研修体制について2022年5月23日 公開
エアコン購入でポイントが付かないという説明がなく、ポイントが付かないにも関わらずポイントカードの作成を勧められました。作成後値引きはしてくれたものの、値引きするとポイントが付かないなどの条件も説明もなく不親切な印象を抱きました。
実態はこうです
この度は弊社スタッフの対応にて、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
各店舗へ指導を行い再発防止に努めるとともに、弊社のポイントサービスについて改めてご説明させていただければと思います。
まず、弊社ではポイントがつく商品とつかない商品がございます。
ポイントが付く商品はプライス（電子棚札）にて「○％還元」と表記しており、
洗濯機や冷蔵庫、テレビ、エアコン、パソコンなどのポイント還元対象外の商品はポイント還元に関する記載を行っていない状況です。
今回のご指摘は、上記のように表示に差があることから、弊社がお客様にご理解いただけているものと一方的に推測をしたことが原因と考えております。
今後同様の事態が発生しない様、ポイントに関する説明を徹底するよう指導を行ってまいります。
引き続き、お客様が快適にお買い物できるよう、対応の改善に努めてまいりますので、今後も何卒よろしくお願いいたします。
