商品や接客に関する教育について②
研修体制について2022年5月23日 公開
店員に商品の説明を求めましたが納得のいく説明をしてもらえませんでした。もう少し知識やお客様に対する姿勢を身に付けてから接客を行った方が良いと思います。
実態はこうです
この度はお客様への対応でご不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
少しでもお客様のご不満を解消できるよう、再発防止に努めるとともに、弊社の教育体制についてご説明いたします。
弊社では、各店舗で接客マナーや営業の基本指導や商品の知識を深める為のeラーニングを活用した知識習得のサポートを実施しています。
しかし、今回のような事象が発生したことを真摯に受け止め、改めて店舗スタッフに関する指導を徹底してまいります。
引き続き、お客様に快適なお買い物をしていただくために、サービス向上及びスタッフの対応改善に努めてまいります。
