電話対応の教育について
研修体制について2022年5月23日 公開
食洗器を購入しましたが、設置する器具などが忘れられているなどの手違いから違う日に取り付けることになってしまいました。店舗に電話しましたが対応も悪く、電話対応などの教育は行っていないのでしょうか？
実態はこうです
この度はお客様への対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
少しでもお客様のご不安を解消できるように再発防止に努めるとともに、弊社の電話対応についてご説明いたします。
弊社は各種コールセンターを設け、多くのご意見を伺えるよう日々取り組んでおり、
コールセンタースタッフにはお客様に安心をお届けできるよう、各種マニュアルによる教育と指導を徹底しております。
しかし、今回は店舗にお電話をいただいた際の不手際で多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
再発防止とサービス向上にむけ、今一度電話対応に関するご案内方法の徹底と改善に努めてまいります。
