商品知識の教育について
研修体制について2022年5月23日 公開
スマホを購入しようと訪れましたが、スタッフが自分よりも商品に関する知識がなかったように思います。商品の知識は会社で教えていないのでしょうか？
実態はこうです
この度は弊社スタッフの対応によりご不便をおかけし申し訳ございません。
弊社では人材育成や研修において、接客マナーや営業の基本等はもちろん、商品の知識習得も含んだ教育を実施しております。
また、商品ごとの知識については主に新商品や売れ筋商品が中心となっており、さらなる商品知識の習得を目指し、eラーニングを活用した教育にも取り組んでおります。
今回のご指摘は、弊社スタッフの知識不足によるものと受け止め、以後はお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様に、改めて商品知識教育の徹底及び改善に努めてまいります。
