商品や接客に関する教育について①
研修体制について2022年5月23日 公開
家電を購入しましたが店員の説明は不足に感じる部分が多くありました。また、早口でこちらの話を聞いてくれないなど、対応に困りました。 商品や接客に関する教育は行っていないのでしょうか？
実態はこうです
弊社店舗スタッフの対応にて、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づき、接客マナーから営業の基本まで身に付ける教育を実施しており、各店舗でそれぞれ接客マナーなどの教育に徹している状況です。
商品に関する教育については、人材育成や研修の場面で、動画教材等を活用して様々な商品説明の教育を進めております。
お客様にとってのメリット・デメリットをお伝えし、最適な商品をご提案できるように取り組んでおり、新商品や売れ筋商品を中心に商品ごとの最新知識習得を図っております。
今一度商品知識や接客マナーの向上を目指し、指導を徹底してまいります。
お客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、スタッフの育成に努めてまいりますので、今後も何卒よろしくお願いいたします。
