スタッフの説明が不十分？
従業員(担当者)の対応について2024年2月2日 公開
購入時に手持ちの機器との接続が出来ぬ場合、返品できると聞いたので安心して購入したにも関わらず、後日返品しようと伺ったところ、返品できないと言われました。理由を尋ねると、曖昧な回答しか返ってきませんでした。 購入前にどうなると返品できないのか条件や返品でき以内理由を説明してほしかったです。
実態はこうです
この度は、適切な商品のご提案が出来ず、また説明不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本来であれば、お客様の使用環境をお伺いし、ご使用いいただける商品をご提案すべきでございますが、返品を前提としたご案内があったとのこと、誠に遺憾でございます。
事前の説明や返品できぬ理由のご説明など不十分であったと考えられますので、今一度ご利用いただいた店舗にお問い合わせいただくか、もしくは下記フォームまたはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。
改めてご説明手配をさせて頂きます。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
このような事象が起きないよう、改めて全体に周知し、従業員への再指導を徹底してまいります。
