従業員が商品について理解していない？
従業員(担当者)の対応について2024年1月26日 公開
説明をしてもらっている時、こちらの問い合わせ内容をご理解いただけぬ様子で、対応時の印象が良くありませんでした。
実態はこうです
この度は弊社の指導不足により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
接客マナーにつきまして、弊社では現場での指導をはじめ、基本的な接客マナーの教育を行っております。
しかしながら今回のような事象が発生したことを受け、改めて接客マナーや対応に関する指導・教育を見直し、再発防止に努めてまいる所存です。
また、従業員の商品知識につきましても、中長期的に従業員への指導を実施し、知識を深める取り組みも実施してまいります。
万が一不明点があった場合は、各メーカーへ問い合わせる、他の従業員へすぐに相談する等、お客様にご満足いただけるような対応ができるよう指導をいたします。
引き続きお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員一同サービスの改善に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
