従業員の電話対応が悪い？
電話対応について2024年1月26日 公開
電話連絡をした際、対応した店員の態度に疑問を持った。 すぐに担当者から折り返しがあり、説明していただけたので良かったが、担当者でなくても基本的なサービスの説明や電話対応くらいはできた方が良いと思う。
実態はこうです
この度は弊社の指導不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
電話対応は日々教育・指導を行っておりますが、今回のような事象が発生してしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
今回投稿いただいた内容を社内と全従業員に共有し、まずは接客マナーの改善に努めてまいります。
また、担当者以外でもサービスのご説明ができるよう、商品知識を身につけるための教育や、引き継ぎフローの見直しも行ってまいります。
お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員の教育や対応フローの見直し、改善に努めてまいります。
