研修制度について
福利厚生・社内制度・研修2024年1月31日 公開
内勤の方の口コミで「新しいことを覚える時にマニュアルがなくて困った」という書き込みを見ました。研修などもないのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
内勤の場合、カスタマーサポート（コールセンター）を担当いただくことが多いですが、コールセンターにも40ページから50ページほどのマニュアルがあります。
時期によっては繁忙期のため、電話量が多いこともあり、繁忙時期に入社された場合、大変せわしなく感じられる方もいるかもしれませんが、繁忙期も通常期も入社後2週間は教育担当者がすぐ近くで業務を行うため、分からないことがあった場合には気軽に聞くことができます。
初日にマニュアルの基礎の読み合わせを別室で行いますので、一通り目を通した状態で実際の業務に当たってもらっています。
また、現在は予約配車が大半となっているため、その対応がほとんどです。
お客様の予約を電話かファックス、メールで受け、予約管理システムに入力する作業がありますが、入力作業自体は難しいものではありません。
ハイヤーとタクシーで入力するシステムが違うため、入力画面の見た目が異なり、ここで混乱する人も少しいるようです。しかし、これも操作マニュアルがあるため、次第に対応力は上がっていきます。
