管理者の業務について
管理職について2024年5月13日 公開
管理者の業務はどのような内容ですか? 「管理者の業務は、電話を取ったり入力をしたりする現場作業がメイン。穿った見方をすると、スタッフの欠員の穴埋めをさせられている」という口コミを見ました。
実態はこうです
管理者のメイン業務は、進捗管理、人員最適化、受電オペレーターの育成・フォロー・面談・マニュアル整備などです。一方、突発的なメンバーの欠勤やコールが集中した際は状況によってSVのメンバーも受電のフォローをする場面も出てきます。その上で、我々センター管理者に求められるのは、円滑な受電環境を維持するためにオペレーターの配置を最適化し、目標設定している応答率を達成していくことです。人員最適化という観点でい・・・続きを読む