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職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  管理者の業務について

  管理職について2024年5月13日  公開

  

  管理者の業務はどのような内容ですか？ 「管理者の業務は、電話を取ったり入力をしたりする現場作業がメイン。穿った見方をすると、スタッフの欠員の穴埋めをさせられている」という口コミを見ました。

  実態はこうです

  管理者のメイン業務は、進捗管理、人員最適化、受電オペレーターの育成・フォロー・面談・マニュアル整備などです。一方、突発的なメンバーの欠勤やコールが集中した際は状況によってSVのメンバーも受電のフォローをする場面も出てきます。その上で、我々センター管理者に求められるのは、円滑な受電環境を維持するためにオペレーターの配置を最適化し、目標設定している応答率を達成していくことです。人員最適化という観点でい･･･続きを読む