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職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  オペレーターの管理について

  仕事内容2024年5月13日  公開

  

  オペレーター管理は、どのようなことを行いますか？

  実態はこうです

  オペレーター管理においては、受電のための人員配置とスキル育成及びフォローを行います。そのため、オペレーターとのコミュニケーションが欠かせません。各オペレーターの現況を把握した上で業務全般や人間関係に関する改善点やアドバイスが必要であれば、随時面談を実施してフィードバックすることになります。例えば、1時間あたりの受電数や対応時間の数値が改善が必要であれば、客観的に原因を分析し、コミュニケーションを取･･･続きを読む