事業の成長性について
企業の成長2024年5月13日 公開
「安定はしているが、時代の流れからは大きく遅れを取っている」との指摘がありました。事業の成長性について、どのようにお考えですか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
新規分野へのチャレンジとしてはeラーニングのヘルプデスクを始めるなど、新たな売上の入口をつくっています。
弊社は人間の判断や対応力が必要とされるお客様相談室、ヘルプデスクなどの受付を得意分野としています。
そのため、マニュアルに沿った回答だけでなく、電話をしてくださった方にとって最適な提案をすることもあります。
コールセンターはAI進化の影響を受けやすい分野ですが、独自の強みを持つ弊社の業務がAIに奪われることは当面ないと考えています。
ただし、AIを活かせる部分については業務に取り入れることによってより効率的で高品質なサービスを構築してまいります。
また、ありがたいことに長くお付き合いさせていただいているクライアントが多いのも弊社の特徴と言えます。
クライアントとの関係性をより強固にすることを大切にしており、実際に20年以上のお付き合いがあるお客様もいらっしゃいますが、この事実は弊社のオペレーション業務を皆さまに評価いただいているからこそと考えています。
今後もビジネス環境の目まぐるしい変化に対応しながら、クライアントにご満足いただけるサービスの提供に尽くしてまいります。
