業務のフォロー体制について
研修・教育・フォロー体制2026年5月20日 公開
業務で不明点やトラブルが生じた際、上司や先輩からどのようなサポート・フォローを受けられますでしょうか。貴社の実際の業務推進体制や、ミスが起きた際の組織としての向き合い方を教えてください。
ご質問ありがとうございます。取締役の堀川です。
過去には、個人の業績を重視するあまり、チーム連携が希薄になりやすい側面があったのは事実です。
しかし現在は、評価制度の見直しや部門横断の取り組みを通じて、チームワークを重視し組織全体でフォローし合う体制へと大きく変化してきています。
個人の売上や粗利に偏った評価制度であったこともあり、個人で業務を完結させる風潮が強かったという課題を受け、来期より「チーム目標」を軸とした評価制度へ移行します。
チームの目標達成が個人の評価に繋がる仕組みとなり、社員同士の連携や助け合いが自然と生まれる環境を整えています。
評価制度においても、数字目標だけでなく人材育成や自己啓発、業務改善といった項目を取り入れ、数値に偏ることのないバランスの良い評価体制としています。
あわせて、部門の壁を越えた連携も強化しています。
若手社員が中心となって広報活動などを企画する「ブランディング実行委員会」や、ベテラン社員の知見を活かして無駄の削減などを進める「業務改善委員会」を昨年発足し、部署横断で会社の課題に取り組む組織文化の形成を促しています。
営業部門では部門間での定期的なミーティングを実施し、ノウハウの共有や顧客への水平展開など、横のつながりを活かした活動が定着しつつあります。
トラブル発生時の責任の所在が曖昧になりがちであった従前の体制から脱却し、現在は明確な責任体制の構築を進めています。
ミスが生じた際は、担当者個人のみの責任とするのではなく、承認した上司や事業部長も責任を共有する組織としてのあり方を整え、再発防止と解決策の実行に取り組みます。
今後も、社員一人ひとりが安心して挑戦でき、チームとして成果を上げられる環境づくりに努めてまいります。