店舗業務の役割分担と評価制度について
年収・給与・評価2026年10月27日 公開
店舗業務の役割分担と、販売実績以外の貢献に対する評価制度について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、店舗にお越しいただいたお客様をスタッフ全員でお出迎えし、気持ちよくご利用いただけるよう、拠点全体で協力し合う店舗運営を行っております。
まず、整備の受付や電話応対といった店舗運営に関わる業務については、特定の社員一人に負担が集中しないよう、あえて専任の担当制は設けていません。
互いにフォローしながら「全員でお出迎え・対応する」ことを基本としています。
また、評価については、単なる販売台数といった数値結果だけで判断することはありません。
弊社では2026年度に人事制度改革を実施し、業績評価と能力評価を明確に区分しました。
能力評価には新たに育成シートを導入し、弊社の社是をもとにチームへの貢献や後輩への適切なアドバイスといった日々の行動プロセスを評価項目として設定しています。
店舗運営を陰で支える頑張りに対しても、チームへの貢献として、昇給や昇格の評価へ反映する仕組みとなっています。
さらに、チームで助け合う意識を高めるため、店舗全体の目標達成と連動した報奨金制度も取り入れています。
実際、メーカー主催の顧客満足度（CS）ランキングで上位に入る拠点もあるなど、拠点一丸となってお客様をサポートする風土が根付いています。
なお、評価結果は、定期面談の中で丁寧なフィードバックを行い、社員一人ひとりが納得感を持って次の目標へ向かえるよう配慮しています。
今後も、全員で店舗を支え合い、努力や貢献が正当に報われる公平な組織づくりを推進してまいります。