アフターのスピードについて
業務について2023年3月14日 公開
アフターフォローのスピードが気になります。修理を依頼した場合、どれくらいで対応してくれますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
入居後に修理のご依頼などをいただいた場合、基本的にはその日のうちに初期対応のご連絡を差し上げ、最短で当日中にもメンテナンスに伺います。
一般的な目安は以下の通りです。
◯ガラス交換の場合
１）ガラスの大きさや種類を確認し、在庫の有無を確認
２）ガラス納期を考慮して取り替え作業員のスケジュールを調整
３）修理依頼があってから、1〜2日以内（稼働日）にご連絡。納期とお客様のご都合を考慮し対応日時を決定
◯ドアや窓の開閉等の不具合の場合
１）1〜2日以内に部品の交換が必要かどうかのヒアリングを実施
２）部品等が必要なければ、3〜5日以内に訪問し対応
修理内容により対応にかかる日数は変化しますが、修理担当者または専門業者、お客様のご都合、部材の納品予定に従ってアフターサポートを遂行しています。
ご依頼時に該当箇所の写真や機械類のエラー表示番号、品番などをお伝えくだされば、より早く対処できるかと存じますので、お問い合わせ時にお伝えいただけますと幸いです。
