点検時のお客様対応について
接客について2022年12月13日 公開
「賃貸物件に住んでいる。火災報知器点検で、ドアをどんどんと叩いて騒音の様だった」との投稿を拝見しました。 賃貸物件に住むにあたり不安に感じます。 丁寧な対応をお願い出来ますでしょうか
火災報知器の点検の際、インターホンを押した後に、反応が無いために、ドアをたたいて消防点検で伺った旨を告げたものと思われますが、この時の対応について、気分を害されたのではないかと存じます。
申し訳ございませんでした。
弊社より、火災報知器の点検を委託する会社に対し注意喚起を行い、今後、可能な限り丁寧な対応を心がけるよう注意してまいります。
なお、コロナ禍以降は、コロナ感染拡大を避けるため、入室しての火災報知器検査は原則実施しておりませんが、入居者の希望がある場合は入室して検査します。
事前に消防検査のお知らせを葉書で通知し、当日検査員が訪問、インターホンで希望を確認、希望があれば入室検査、の流れとなります。
ご入居された後に、ご不安や気になることがございましたら以下サイトよりお気軽にご相談いただけますと幸いです。
https://www.selcohome.net/contact/edit/