お見積りについて
営業について2022年11月15日 公開
「値引き設定してもらった地鎮祭費用が見積もり書に残っている、検査・立ち合い・写真・保証書の取り交わしがない」との投稿があり、実際に建てる時にこういったことがあると不安です。貴社ではどのような対応をされてますでしょうか？
実態はこうです
ご質問ありがとうございます。
見積もり書の中に、削除したはずの項目が残っていた場合に不安に感じられるのは当然かと思います。
弊社では見積もり書を提示する際のフォーマットがあるのですが、お客様に見積もり書をご提示する際、十分なチェックができていなかったか、関係者に地鎮祭費用削除の件が伝わっていなかったのではないかと思われます。
このようなご指摘があったことを社内でも情報を共有し、見積もり書の提出に際しお客様に不安を与えないような十分な連絡とチェック機能を備えた体制を築くべく指導してまいります。
また、検査、立ち合い、写真、保証書の取り交わしがないという件についてですが、弊社では、お施主様との検査、立ち合い(最低2回)、保証書交付を必ず実施しております。何らかの行き違い等により、それらがないとご認識され、不安を与えてしまっているものと思われます。誠に申し訳ございません。
改めて全社に通達し、お客様に不安を与えるような行き違いが無きよう、全社での意識向上につなげて参ります。
お客様対応で気になる点がございましたら、店舗名、実際の事案を含め下記窓口よりご相談いただけますと幸いです。
https://selcohome.jp/contact/
