人員配置について
商品orサービスについて2025年3月3日 公開
「現場に社員が少ないが、完璧なサービス提供ができているのか」との口コミを見ました。実態はいかがですか？
ご質問いただきありがとうございます。株式会社サンリオエンターテイメントの人事部です。
確かに現場において正社員の比率は低く、多くのアルバイトが現場で活躍しています。
しかし、アルバイトの育成や研修もしっかり行っており、アルバイト自身が安心して楽しく働けるような工夫も行っております。
上記により、アルバイトの比率の高さがサービスの質を落とすことには繋がらないと考えております。
アルバイトがやりがいを持ち、成長できる環境を整えることが、質の高いサービスの提供に繋がると考えます。
そのため、弊社では以下の取り組みを実施しています。
・ウォーミングアップ朝礼
ゲームやクイズを通じてスタッフ間のコミュニケーションを促進しているほか、館内情報の共有や非常時対応シミュレーションを実施し、チーム間の連携強化とモチベーション向上を図っています。
・終礼
一部の部署では勤務終了後に正社員とアルバイトが1対1で話し合う時間を設け、日々のフィードバックを通じた接客スキルの向上をサポートしています。
・定期研修
入社時のオリエンテーションに加え、定期的な研修を実施し、サービスの質を高めるためのスキルや知識を提供しています。
現場では、正社員・アルバイト共に各メンバーが責任を持って役割を果たし、ゲストに喜びを届けるやりがいを感じられる環境づくりを大切にしています。
また、誰もが意見を発信しやすく、成長を支える風土を育むことで、高い意識を持って業務に取り組めるよう努めています。
一方で、人員配置や業務負担の偏りといった課題についても真摯に向き合っており、全スタッフが協力し合いながら働ける環境の整備を進めています。
これらの取り組みを通じて、現場全体の一体感を深め、より良いサービスを提供するための基盤を築いてまいります。
