見積もり回答のスピードについて
従業員(担当者)の対応について2023年8月21日 公開
「リフォームの見積もりを依頼しても回答が遅かった」といった書き込みを見ました。オペレーションがされているのか不安です。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社の回答が遅く、当時お客様にご不満を抱かせてしまったことを心苦しく思います。
過去、お客様からリフォームのご依頼をいただいた後の対応について、現地調査からお見積もり、ご契約、工事管理まで担当者が責任を持ちワンストップオペレーションを行っておりました。
それにより案件担当者の力量に委ねられる事がございました。
しかしながら、現在ではチームでお客様ごとの案件進捗を管理しており、ご迷惑をおかけするような事態を未然に防いでおります。
今後は研修などを通してより社員の対応力を強化できるように努めてまいります。
