契約後の打ち合わせと仕様変更への対応について
接客・対応2026年10月15日 公開
契約後の打ち合わせについて教えてください。仕様の変更などで打ち合わせを重ねる場合、回数などに制限はあるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様の理想の住まいを実現するため、できる限りご要望に寄り添った対応を心がけています。
仕様変更そのものに対する回数制限は設けておりませんが、家づくりをスムーズに進める観点から、全体の打ち合わせ回数には一定の目安を設けています。
また、壁紙などの軽微な変更につきましては、工事のタイミング次第で柔軟に対応しています。
一方で、柱を抜くなど構造上の安全にかかわる大幅な間取り変更などは、お受けすることができません。
また、インテリアコーディネーターとの打ち合わせでは、色合いだけでなく家具の配置など細部まで決定するため、後からの変更は全体のバランスを崩してしまう場合もあります。
そのため、「どの段階までであれば変更が可能か」について事前にお客様と確認し、お互いの認識を合わせたうえで打ち合わせを進めるよう、一層徹底する考えです。
あわせて、お客様との間に認識の齟齬が生じることがないよう、日頃から社員向けの研修を実施し、接客スキルや人間力の向上に努めております。
今後もお客様の視点に立ち、サービスの改善とより良いコミュニケーションの構築に取り組んでまいります。