クレーム対応について
職場環境2026年6月23日 公開
お客様からのクレームはどのように対応しているのでしょうか？また近年はカスハラへの対応方針を掲げる企業も増えていますが、貴社ではいかがでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様からのクレームは、各店舗の店長や副店長が対応いたします。
現場でクレームを受けた場合は、速やかに店長・副店長へ報告し、対応を引き継ぐ体制を整えております。
近年話題となっているカスタマーハラスメント等を含め、接客時に気になることがあれば、細かなことでも店長・副店長へ報告するよう周知しております。
また、クレーム対応による精神的な負担を軽減するため、対応した社員に対しては店長やリーダーがフォローを行います。
現場でのフォローが難しい場合には、人事部門が直接ケアを行う仕組みもございます。
今後も社員が安心して働けるよう、クレームやトラブルに対してスムーズに対応できる環境づくりに努めてまいります。