入居者様へのサポート体制について
対応・フォロー2026年6月3日 公開
入居者様向けにどのようなサポートを提供していますか？満足度向上の取り組みや、貴社独自のサポートがあれば教えてください。
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社は「住まいで人を笑顔に」というミッションを掲げ、入居者様への対応を賃貸管理事業の「センターピン」と位置づけています。
以前は「オーナー様のお客様」という捉え方もありましたが、現在は入居者様対応を事業の核とし、緊急対応体制の強化を推進しております。
主な入居者様サポートの取り組みは以下のとおりです。
・24時間のコールセンター対応
日中の窓口に加え、夜間でも修繕業者様の手配が可能なコールセンターを導入し、24時間体制でトラブルに対応しています。
・安心トラブルサポート
保険適用外となる入居者様の過失（排水のつまりや鍵の紛失など）によるトラブルに対し、費用の一部をサポートする制度を導入しています。
・専門会社（警察OB）との連携によるトラブル解決
警察OBで構成される近隣トラブル専門会社へ業務を委託し、騒音などモラルに関するトラブルの解決率を向上させています。
・修繕専門部隊（武蔵メンテナンス）の設立
グループ内に修繕専門部隊（武蔵メンテナンス）を設立し、緊急の修繕等に速やかに対応できる体制を整えています。
これらの緊急体制の強化により、入居者様からお喜びの声を多くいただけるようになりました。
事実として、一次窓口への入居者様からの「対応の催促」の割合が、3年前と比較して半数に減少したという明確な成果が出ています。
現状、お電話対応でナレッジがたまっていないという課題があるため、今後はAIシステムの導入などを進め、入居者様にストレスを感じさせない、よりスムーズな対応体制の構築を目指しています。
引き続き、入居者様の安心と快適な生活を守るため、サポート体制のさらなる向上に努めてまいります。