物件管理について
接客・対応2026年9月9日 公開
賃貸物件の管理体制や、トラブル時の対応品質を向上させるための取り組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、管理業務の一部を外部の協力会社に委託しています。
例えば物件の巡回業務や、お客様からのご連絡の一次対応、近隣にお住まいの方との調整などを連携して行っています。
協力会社が一次対応を行うことで24時間受付が可能になり、万が一出動が必要になってもすぐに物件に駆け付けることができます。
もちろん、協力会社のみで対応が難しいものに関しては、弊社が状況を確認した上で対応を行います。
また、管理業務の品質向上のために、適宜改善も行っています。
直近では、お客様からのお問い合わせやご指摘をスムーズに解決できるよう、データ管理ソフトの導入を検討しています。
対応状況や進捗状況を可視化することで、対応の質やスピードの向上につなげたいと考えています。
今後も協力会社との連携強化や仕組みの導入により、物件管理の品質向上に努めてまいります。