店舗スタッフの教育・指導について
福利厚生・社内制度・研修2026年11月11日 公開
店舗スタッフの接客や研修について伺いたいです。顧客満足度を高めるために、どのような教育や指導を行っているか教えてください。
実態はこうです
- 回答者
- 社長 塩谷哲也
2013年に株式会社KthingSを創業。人気キャラクター「ぐでたま」の初商品化を手掛けたことを機に、ぬいぐるみが持つ「人を癒やす力」と可能性を確信する。以降、作者の想いやメッセージを形にすることを重視し、「かわいい・きれい・かっこいい」商品の企画・製造を牽引。現在は「自分軸」を経営のキーワードに掲げ、社員の人間的成長と幸福を追求しながら、世界に通じるキャラクタービジネスを展開している。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、マニュアルを用いた基準の明確化、実践的な研修、定期的な現場指導を組み合わせ、顧客満足度を高めるための総合的な教育体制を整えております。
店舗スタッフ向けには、詳細なルールをまとめたマニュアルや現場で確認しやすい簡易版を用意し、目指すべき基準を明確にしております。
さらに、正社員だけでなくアルバイトスタッフにも研修プログラムを用意し、接客ロールプレイ等を通じて実践的に学べる機会を設けております。
現場での指導においては、本社のスーパーバイザー（SV）が定期的に各店舗を巡回し、習得状況の確認や改善指導を実施しております。
一定の接客基準を満たすことが評価や給与につながる仕組みを整えることで、スタッフのモチベーション向上にも努めております。
万が一、お客様から接客に関するご指摘をいただいた場合には、内容を全社員に共有して再発防止につなげるとともに、必要に応じて当該スタッフへの指導を行っております。
今後も現場の声やお客様からのご意見を大切にしながら、接客の質の向上に取り組んでまいります。