接遇について
商品orサービスについて2024年11月7日 公開
「契約前後で接遇が変わった」という口コミを見たのですが、実際はいかがですか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
お客様への対応は、契約前から物件のお引き渡し後まで一貫して丁寧な接遇を心掛けています。
しかしながら、そのような印象を抱いてしまったお客様がいらっしゃったことは大変心苦しい限りです。
各社員へは引き渡し迄だけではなく、引き渡し後もお客様と関係性を続けるように強く啓発しています。
そういった関係性の中で、お客様からの顧客ご紹介に繋がっており、事実、お客様から家族・知人・友人をご紹介いただけることが年々増加して来ております。
更に、各販売現場ごとに接遇マニュアルを整備し、顧客対応の標準化に努めていると同時に、一定のレベルに達した社員でないと接客の場には出さないという方針を徹底しております。
また、各現場・店舗では、お客様の意見を反映するためのアンケートを実施しており、仲介事業部においてはお客様からの評価が高い社員を特別に表彰するセールスコンテスト制度を設けています。
お引き渡し後も含めて、日々接遇の向上を重ねることで信頼を築き続けてまいります。
