カスタマーハラスメントへの方針・対応について
ハラスメント2026年6月9日 公開
カスタマーハラスメントへの方針や対応について知りたいです。現場での対策やフォロー体制ありますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
暴言や不合理な要求などのカスタマーハラスメントから従業員を守るため、会社全体で組織的に対応する方針を定めています。
現場では、担当者が一人でトラブルを抱え込まないよう、上長やお客様相談室、管理部門が速やかに連携し、必要に応じて法的措置を含めて対応する体制を整備しています。
また、直近では個人情報を保護し、安心して業務に集中できるよう、希望者が使用できる「ビジネスネーム」を導入したほか、「搬入時の傷チェックシート（お客様確認書）」を活用し、配送スタッフを不当なクレームから守る仕組みを構築いたしました。
弊社のカスタマーハラスメントに対する方針の詳細につきましては、以下もあわせてご覧ください。
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今後も、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりを推進してまいります。