業務の対応力について
商品orサービスについて2023年10月3日 公開
顧客からの突発的な要望などもあるかと思います。そういった対応も含めて業務を円滑にこなすため日頃から取り組んでいることはありますか。
実態はこうです
ご質問いただき誠にありがとうございます。株式会社カネコ・コーポレーションの服部です。
全ての営業所で1週間先までの注文状況や予定を掲示し“見える化”することを社内ルールとしており、先々のお客様や所員、機材の動きなどを把握することができます。
毎朝、1週間先までの予定を確認し、最も効率よく業務を行えるように所員間でコミュニケーションをとっております。
加えて、営業所やエリア毎の取り組みではありますが、所員が翌日分の業務スケジュールを持ち寄って業務の段取り表を作成し、前日のうちに全員で共有することで円滑に業務を進められるようにしております。
また、近隣の営業所と段取り表を共有し、納品業務などをこまめにカバーし合っているケースもございます。
一方、工事の現場では、当初予定していなかった機材が急きょ必要になるなど、お客様から突発的な対応を求められることが少なくありません。
無理なご要望への対応はお断りさせていただくこともございますが、弊社は機動性に富んだ対応力が最大の強みであると自負しておりますので、できる限りお客様のお力になりたいと考えております。
こういった突発的な対応やご要望に対して迅速に対応するため、すべての機材を即座に貸し出せるコンディションを保つための点検・整備なども日頃から徹底しています。
お客様を最大限のフォローすることが弊社の使命と考えているため、今後もさらなる対応力の向上に取り組んでまいります。
