競技場でのお客様トラブルやクレーム対応について
職場環境2026年7月8日 公開
競技場での業務は、お客様からのクレームなどのトラブルが発生しないかと心配です。スタッフの安全はどのように確保していますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
競技場には多くのお客様が来場されるため、日々の業務の中でお問い合わせやご意見をいただくことがあります。
また、状況によっては、スタッフだけで判断・対応することが難しい場面が発生する可能性もあります。
弊社では、そうした場面に備え、各競技場に警備員を配置し、現場の安全確保に努めています。
競技場によっては、元警察官の経歴を持つ自衛警備員も配置しており、万が一トラブルが発生した場合には、警備担当者と連携しながら組織的に対応します。
お客様対応において、スタッフが一人で抱え込むことのないよう、複数名で状況を確認し、必要に応じて上長や警備担当者が前面に立って対応する体制を整えています。
カスタマーハラスメントに該当するような行為や、スタッフの安全に関わる事案については、個人任せにせず、会社として適切に対応することを基本方針としています。
また、現場での対応が困難な場合や、危険を伴うおそれがある場合には、速やかに警察へ通報する体制も整えています。
加えて、各競技場の特性に応じた対応マニュアルを設け、日頃から安全を最優先とした現場運営に取り組んでいます。
そして、我々が最も大切にしているのは、トラブル発生時にスタッフを一人にしないことです。
どのようなトラブルでも、スタッフの安全を最優先するとともに、上長・警備担当者・関係部署が連携しながら、組織全体で対応する体制づくりを進めています。
今後も、スタッフが安心して業務に集中できるよう、安全対策の強化と環境づくりに取り組んでまいります。