クレーム対応について
サービスについて2024年10月28日 公開
「ミスをしても『すいません』と言うだけだった」という投稿を見ました。クレーム対応のルールがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。いすゞ自動車中国四国株式会社の総務人事部です。
このような口コミをいただいてしまい、投稿者の方に対して、大変心苦しく考えております。
お詫びすると共に、再発防止に向けて改善に努めてまいります。
クレームに対する対応としては、まず営業担当者が謝罪と共に、原因・対策を説明しております。
さらに、営業担当者だけでは十分な説明が難しい場合には、整備士を同席させることで謝罪の場で適切で詳細な説明を行う体制を整えておりますし、責任者のセンター長が直接謝罪に伺います。
さらに、クレームの内容に応じて、弊社側のサービス不備が原因となった場合には、関連費用を原則として弊社が負担いたします。
今後もお客様の視点に立った行動を心がけ、皆様にご満足いただけるような商品およびサービスの提供に努めてまいります。
