接遇について
サービスについて2024年10月28日 公開
「接遇に際して受付で挨拶もなかった」という口コミを見たのですが、会社としてどのように対処していますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。いすゞ自動車中国四国株式会社の総務人事部です。
まずは、今回このような体験をされたことについて深くお詫び申し上げます。
このご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向けて改善を進めて参ります。
各従業員が受電対応などですぐに対応ができないことがございますが、受付ではお客様をお待たせしないよう、他の従業員も「応対中でございますか？」とお声がけすることを基本のルールとしております。
この度は、ルール通りの対応ができていないようで、大変心苦しく思います。
弊社では、各拠点には専任の応対担当者を配置し、新入社員に対するマナー研修を実施しております。
接遇に関して、これからも一層社員教育に力を入れ、お客様にご満足いただけるサービスの向上に努めて参ります。
