口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  接客について

  接客について2024年7月26日  公開

  

  「接客態度が酷かった」という口コミを見ましたが、研修は実施していないのでしょうか？

  実態はこうです

  ご来店いただいたにも関わらず、当店スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。現在、新入社員には現場で先輩社員が接客方法やマナーを丁寧に指導しています。さらに接客の質を向上させるため、接客マニュアルの作成準備を進めており、2024年中の導入を予定しています。マニュアルは、外部の専門知識を持つ方々の協力を得て、「イスズベーカリー流」の接客を･･･続きを読む

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  商品の味について

  商品について2024年2月22日  公開

  

  ここ最近フランスパンの味が変わったように感じます。また、チョコベーグルは最近はモチモチ感が無くなったように感じます。何か配合などを変えられたのでしょうか。

  実態はこうです

  この度お問い合わせをいただいたパンにつきまして、レシピの変更は行っておりません。ただし、すべての商品を手作りで行っているため、対応者や季節などで味や食感に多少の差が出てしまうことも事実です。いただいたご意見を受け止め、社内でも共有し改善を重ねてまいります。また、各店舗の製造スタッフには他店製造部からのフィードバックを行い、店舗に並ぶパンのクオリティの担保・向上に努めております。今回のご指摘を受けて･･･続きを読む

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  会計の待ち時間の長さについて

  サービスについて2023年12月27日  公開

  

  「会計に時間がかかる」と不満を示す投稿を見かけたのですが、実態についてお伺いできますでしょうか。

  実態はこうです

  ご指摘の通り、お会計までにお時間をいただくケースが発生しており、ご迷惑をおかけしております。この場をお借りしてお詫び申し上げます。現状、店舗スペースが限られている中、ご来店いただいたお客様に対して、様々な種類のパンをご購入いただくために、店内ではたくさんのパンを陳列しています。結果として店内が混雑する原因となり、レジ待ちの列に並ぶ時間が長くなってしまいました。お客様がよりスムーズにご購入いただきや･･･続きを読む