口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

株式会社イスズベーカリー

パン、サンドイッチの製造、販売

神戸市兵庫区駅南通 5-5-1

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 接客について

    接客について2024年7月26日  公開

    「接客態度が酷かった」という口コミを見ましたが、研修は実施していないのでしょうか?

    実態はこうです
    ご来店いただいたにも関わらず、当店スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。現在、新入社員には現場で先輩社員が接客方法やマナーを丁寧に指導しています。さらに接客の質を向上させるため、接客マニュアルの作成準備を進めており、2024年中の導入を予定しています。マニュアルは、外部の専門知識を持つ方々の協力を得て、「イスズベーカリー流」の接客を・・・続きを読む
  • 商品の味について

    商品について2024年2月22日  公開

    ここ最近フランスパンの味が変わったように感じます。また、チョコベーグルは最近はモチモチ感が無くなったように感じます。何か配合などを変えられたのでしょうか。

    実態はこうです
    この度お問い合わせをいただいたパンにつきまして、レシピの変更は行っておりません。ただし、すべての商品を手作りで行っているため、対応者や季節などで味や食感に多少の差が出てしまうことも事実です。いただいたご意見を受け止め、社内でも共有し改善を重ねてまいります。また、各店舗の製造スタッフには他店製造部からのフィードバックを行い、店舗に並ぶパンのクオリティの担保・向上に努めております。今回のご指摘を受けて・・・続きを読む
  • 会計の待ち時間の長さについて

    サービスについて2023年12月27日  公開

    「会計に時間がかかる」と不満を示す投稿を見かけたのですが、実態についてお伺いできますでしょうか。

    実態はこうです
    ご指摘の通り、お会計までにお時間をいただくケースが発生しており、ご迷惑をおかけしております。この場をお借りしてお詫び申し上げます。現状、店舗スペースが限られている中、ご来店いただいたお客様に対して、様々な種類のパンをご購入いただくために、店内ではたくさんのパンを陳列しています。結果として店内が混雑する原因となり、レジ待ちの列に並ぶ時間が長くなってしまいました。お客様がよりスムーズにご購入いただきや・・・続きを読む
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職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は?
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は?
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • シフトについて

    働き方について2024年6月20日  公開

    10年ほど前の口コミに、「入社時には変動シフトと聞いていたが、実際には固定シフトで、自由にシフトが組めなかった」と書いてありました。実態はいかがでしょうか。

    実態はこうです
    弊社では近年、シフトの組み方を変更いたしました。そのため、口コミを投稿いただいた当時は、現在とは異なる説明をしていた可能性もございます。「変動シフトである」とご案内をしていた可能性はございますが、現在とは、シフトの組み方が異なることをご理解いただけますと幸いです。シフトは、一部固定化しているケースもございます。そのため、入社時に完全変動シフトであるという旨をご案内することはございません。入社前後に・・・続きを読む
  • 社員からの提案採用について

    風通しについて2024年3月19日  公開

    「良い商品を提案しても会議に通らない」といった口コミを見ました。社員の提案が通りにくいのでしょうか。

    実態はこうです
    新商品として採用され販売するかどうかは、社長の独断ではなく販売・製造部門の管理職全体で決めています。すべての提案を商品化し販売することはできませんが、新商品の提案の機会は、製造スタッフ全員に平等にあります。新商品は毎月6,7アイテム販売しており、開発をしているのは普段パンを作っているスタッフです。もちろん入社後すぐにでも新商品を開発することも可能です。実際に、2023年卒の若手の発案した商品が採用・・・続きを読む
  • コミュニケーションについて

    社員間交流について2024年3月19日  公開

    スタッフ間のコミュニケーションの促進において取り組んでいることはありますか?

    実態はこうです
    弊社では社内全体としてコミュニケーションの取りやすい環境を整えております。様々な年齢層のスタッフと気さくにコミュニケーションをとれる雰囲気があり、それが良い刺激となり仕事を円滑に楽しくできることにつながっていると感じています。上司とのコミュニケーションの観点で申し上げますと、社長も製造の現場に立ち、共に仕事をすることでコミュニケーションを図っております。また、日常的なコミュニケーションだけでなく、・・・続きを読む
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