繁忙期の業務効率化について
仕事内容2026年9月3日 公開
繁忙期にはどのように対応されていますか。忙しい時期でもスムーズに連絡が取れる工夫があれば教えてください。
実態はこうです
株式会社インディオ富山の採用担当です。
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
忙しい時期に向けて、これまで複数のシステムやツールに分散していたお客様とのやり取りを一つのシステムに集約する取り組みを進めております。
稼働を開始したばかりではございますが、担当者が抜け漏れなく対応状況を把握できる体制を整えることで、ご連絡の遅れを減らしてまいります。
あわせて、AIを活用した一次対応の自動化についても、社内で開発を進めている段階です。
自動車業界全体として、2月・3月は決算に伴う新車商戦や車検の集中などが重なり、繁忙期となります。
これは弊社に限らず業界共通の傾向であり、この時期はお電話やLINE、メールでのお問い合わせが通常より大幅に増える一方、接客対応と並行しての確認作業が求められるため、ご返信までにお時間をいただいてしまうことがございます。
一人ひとりのお客様に丁寧に向き合いたいという思いは変わらず持ちながら、忙しい時期でもスムーズにご連絡が取れる体制づくりに取り組んでまいります。