口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  アフターフォロー2024年5月24日  公開

  

  アイムの家ではアフターフォローの連絡がないとあるが、フォロー体制はどうなっていますか？

  実態はこうです

  アイムの家の他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社店舗一覧はこちら 弊社のアフターフォローにおける定期点検は完成から２ヶ月、１年、２年、５年、１０年、２０年の時期に実施しております。 ご対応内容2ヶ月営業担当から連絡を行い、日程調整を実施1,2年葉書をお送りしてフリーダイヤル・QRコードからご回答を頂･･･続きを読む

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  住宅不備に対する対応について

  アフターフォロー2024年5月24日  公開

  

  建てた後の不具合に対して対応してもらえなかったという口コミがありました。実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではお引渡しの際にお客様立ち合いの上で不具合の確認と対応をさせていただいております。お引渡しをする１週間前に完成検査（竣工検査・完成立会い）を実施しております。お客様がお立会いの上でチェックを行ない、気になる箇所がある場合は対応を行った上で引き渡しをさせていただいております。点検項目や不具合のあった箇所は書面に残し、最終的にお客様にサインをいただいた上で控えもお渡ししております。万が一なんらか･･･続きを読む

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  営業担当の対応の質が低い

  担当者の対応について2024年5月24日  公開

  

  アイムの家は数十回も打ち合わせがあり、提案力が低いという口コミがあったのですが、実際はどうでしょうか。

  実態はこうです

  弊社店舗のお打ち合わせの回数は平均するとおおよそ6～8回程度でございます。お客様のご希望に合わせたご提案を実現するために、回数が大きく増減することもございます。弊社店舗一覧はこちらご注文内容に応じて、ご契約前の初回提案からプランナーが、仕様の打ち合わせからはコーディネーターが同席させていただき、お客様のご意見などに応じてご提案をいたしますので、ご安心くださいませ。また、担当者のスキルを上げてお客様･･･続きを読む

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  現場監督や作業員に対する不満

  商品orサービスについて2024年8月9日  公開

  

  日曜日も含めて朝7時頃から工事をしているという口コミを見ました。日曜日の工事や早朝からの工事を行われているのでしょうか。

  実態はこうです

  アイムの家の他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社では基本的に日曜日に工事は行っておりません。弊社の工事は月曜日から土曜日の8時～18時で行っておりますが、以下のような状況にあわせて調整しております。・近隣の方へ挨拶と連絡先を伝えた際に時間帯のご要望があった場合・子供が多い通学路近辺の場合また、近隣の方へ影響が大きいよう･･･続きを読む

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  アフターフォローの対応が悪い

  商品orサービスについて2024年8月9日  公開

  

  クレームがあっても長い期間放置されていることがあるという口コミを見ました。クレームがあったときにはどのように取り組まれているのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。しかしながら、お客様からのご指摘に対して全て対応しきれていると言い切れないのも事実でございます。例えば、お客様からいただいた内容にご連絡を差し上げた後、ご回答がいただいていない場合などです。お客様からいただいたお叱りの内容は、毎月実施している営業会議で共有を行っており、必ず店長に報告を行い、営業会議の際に報告書を提出して全体に共有･･･続きを読む

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  態度が悪い

  商品orサービスについて2024年8月9日  公開

  

  約束の時間に連絡もなく30分遅れて来たという口コミがありました。実際にそのようなことをされているのでしょうか。

  実態はこうです

  アイムの家の他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社では時間厳守を徹底しており、社員へ厳しく指導しております。直前の打ち合わせが長引くことでお客様をお待たせすることがないように、余裕をもったスケジュール設定を徹底しております。どうしても打ち合わせが詰まってしまい、時間が押してしまう場合には必ず30分～1時間前にはお客様へご･･･続きを読む

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  労働環境について

  従業員(担当者)の対応について2024年5月24日  公開

  

  担当者が打ち合わせの度に疲れ切っており、休みが無いといっていたという口コミがありましたが大丈夫でしょうか。

  実態はこうです

  弊社店舗においては以下のような対応を行っており、口コミのような実態はございませんのでご安心ください。弊社ではシステムによる勤怠管理も行っており、過度な残業を抑制しております。コロナ禍以降はお客様よりご予約をいただき来場いただくケースが多く、近年は従業員への負担も軽減しております。また、シフト制のため柔軟に休みを取れるようにしており、体調管理も行いやすい環境を整えております。今後も、弊社ではお客様が･･･続きを読む