口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターフォローについて

  アフターフォロー2024年5月24日  公開

  

  アイムの家ではアフターフォローの連絡がないとあるが、フォロー体制はどうなっていますか？

  実態はこうです

  アイムの家の他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社店舗一覧はこちら 弊社のアフターフォローにおける定期点検は完成から２ヶ月、１年、２年、５年、１０年、２０年の時期に実施しております。 ご対応内容2ヶ月営業担当から連絡を行い、日程調整を実施1,2年葉書をお送りしてフリーダイヤル・QRコードからご回答を頂･･･続きを読む

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  住宅不備に対する対応について

  アフターフォロー2024年5月24日  公開

  

  建てた後の不具合に対して対応してもらえなかったという口コミがありました。実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではお引渡しの際にお客様立ち合いの上で不具合の確認と対応をさせていただいております。お引渡しをする１週間前に完成検査（竣工検査・完成立会い）を実施しております。お客様がお立会いの上でチェックを行ない、気になる箇所がある場合は対応を行った上で引き渡しをさせていただいております。点検項目や不具合のあった箇所は書面に残し、最終的にお客様にサインをいただいた上で控えもお渡ししております。万が一なんらか･･･続きを読む

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  営業担当の対応の質が低い

  担当者の対応について2024年5月24日  公開

  

  アイムの家は数十回も打ち合わせがあり、提案力が低いという口コミがあったのですが、実際はどうでしょうか。

  実態はこうです

  弊社店舗のお打ち合わせの回数は平均するとおおよそ6～8回程度でございます。お客様のご希望に合わせたご提案を実現するために、回数が大きく増減することもございます。弊社店舗一覧はこちらご注文内容に応じて、ご契約前の初回提案からプランナーが、仕様の打ち合わせからはコーディネーターが同席させていただき、お客様のご意見などに応じてご提案をいたしますので、ご安心くださいませ。また、担当者のスキルを上げてお客様･･･続きを読む