口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  現場監督や作業員に対する不満

  商品orサービスについて2024年8月9日  公開

  

  日曜日も含めて朝7時頃から工事をしているという口コミを見ました。日曜日の工事や早朝からの工事を行われているのでしょうか。

  実態はこうです

  アイムの家の他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社では基本的に日曜日に工事は行っておりません。弊社の工事は月曜日から土曜日の8時～18時で行っておりますが、以下のような状況にあわせて調整しております。・近隣の方へ挨拶と連絡先を伝えた際に時間帯のご要望があった場合・子供が多い通学路近辺の場合また、近隣の方へ影響が大きいよう･･･続きを読む

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  アフターフォローの対応が悪い

  商品orサービスについて2024年8月9日  公開

  

  クレームがあっても長い期間放置されていることがあるという口コミを見ました。クレームがあったときにはどのように取り組まれているのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。しかしながら、お客様からのご指摘に対して全て対応しきれていると言い切れないのも事実でございます。例えば、お客様からいただいた内容にご連絡を差し上げた後、ご回答がいただいていない場合などです。お客様からいただいたお叱りの内容は、毎月実施している営業会議で共有を行っており、必ず店長に報告を行い、営業会議の際に報告書を提出して全体に共有･･･続きを読む

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  態度が悪い

  商品orサービスについて2024年8月9日  公開

  

  約束の時間に連絡もなく30分遅れて来たという口コミがありました。実際にそのようなことをされているのでしょうか。

  実態はこうです

  アイムの家の他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社では時間厳守を徹底しており、社員へ厳しく指導しております。直前の打ち合わせが長引くことでお客様をお待たせすることがないように、余裕をもったスケジュール設定を徹底しております。どうしても打ち合わせが詰まってしまい、時間が押してしまう場合には必ず30分～1時間前にはお客様へご･･･続きを読む