口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  下請けとの連携が取れていない

  商品orサービスについて2024年9月11日  公開

  

  業者の管理がずさんで連携が取れていないという口コミを見たのですが、実際はどのように管理をされているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では各業者との連携を密にしつつ、業者に任せきりにならない体制を敷いておりますのでご安心ください。例として、チェック工程においては、施工者によるチェック後に、現場監督のチェックの徹底。重要な工程においては民間の検査を実施するなど複数のチェックを実施しております。また、各業者との協議会や業種別の勉強会を隔月で実施するなど、各業者との連携も密に行っております。直近では、依頼する業者だけでなく、その下･･･続きを読む

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  設備に不安や不満がある

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  標準設備が安いものばかりだったという口コミを見たのですが本当でしょうか。標準仕様について教えて下さい。

  実態はこうです

  弊社では標準仕様の材料・施工品質にもこだわっておりますので、安いものばかりというのは事実ではございません。弊社の標準仕様は、同金額帯の他社の場合、1つ上のグレードやオプションとして使用されるものを多く選定しております。例として内装関係の標準仕様をいくつか紹介いたします。【住宅設備】ハウスクラフト標準仕様キッチンLIXIL ES(食器洗い乾燥機付き)ユニットバスLIXIL AX(浴室暖房乾燥機付き)･･･続きを読む

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  当初の見積もりから値段が上がった

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  着工前の最終確認で急に金額があがって予算がオーバーしたという口コミをみました。実際に突然金額が大きく変わることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では金額をお伝えしながら、お家づくりのお打ち合わせをさせていただいております。例えば、スタイリストとのコーディネートの打ち合わせの際に随時見積もりを提示・説明をしています。お客様からの承諾をいただいた上で次の打ち合わせに移ります。そのため、着工前の最終確認で急に金額が上がるということは基本的にはございません。弊社における予算決定までの流れは以下のようになっております。・お客様へのヒアリング・基･･･続きを読む

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  連絡手段に不安や不満がある

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  連絡手段がLINEという口コミを見ました。関係のない内容の連絡は欲しくないのですが、他の連絡手段に変更することもできるのでしょうか。

  実態はこうです

  無料相談からご契約前までのお客様とのやり取りではLINEも使用させていただいております。お客様がいつでも気軽に連絡を取りやすいという点から採用しておりますが、ご希望があればその他のツールのやり取りも可能です。なお、LINEは「ハウスクラフト営業担当〇〇」というアカウントを作成し、社員の私用アカウントで連絡を行うことはございません。また、連絡内容はお打ち合わせに関するご連絡やお客様にとって有益な情報･･･続きを読む

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  満足度について

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  様々な口コミを見て満足度について気になっています。実際に施工した方からの評価はどうでしょうか？

  実態はこうです

  弊社には、既存のお客様からのご紹介でご契約いただくお客様も多数いらっしゃいます。前年は約30%のお客様が既存のお客様からのご紹介によるご契約でございました。2022年に実施した顧客アンケートでは約97%のお客様から満足している旨の回答をいただいております。また、本アンケートにおいて、5点満点で「ハウスクラフトを友人におすすめしたいか」の項目では4点以上が約90%を占めております。ハウスクラフト、家･･･続きを読む

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  工事の曜日や時間帯について

  商品orサービスについて2024年8月28日  公開

  

  朝から日曜日も工事をしているという口コミを見たのですが、曜日に関係なく工事をされているのでしょうか。

  実態はこうです

  工事の時間帯は原則月曜～土曜の各日8:00~18:00と定めております。工事時間の前後30分は準備・片付けを行っておりますが、大きな音を伴う内容は控えるように定めております。なお、工期の関係などで例外的に日曜日に作業をすることはございます。その際には時間の制限を設けるなど、近隣の方への配慮を行い実施させていただいております。工事を行うにあたって、近隣にお住まいの方にも事前にご挨拶や作業に関する説明･･･続きを読む

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  ローコスト住宅について

  商品orサービスについて2024年6月25日  公開

  

  1,120万円で建てられる家があるという口コミを見ました。質についても気になるのですが今も建てられるのでしょうか。

  実態はこうです

  2019年頃に「1,120万円から始める家づくり」としてRasiaの新商品発表会で提示を行っておりました。Rasiaはいくつかのパターンからサイズ・スタイル・外観を選び、暮らしに合わせて間取りをカスタムいただくセレクト住宅です。質に関しても、コンセプトを明確にすることで必要のないものを取り除き、かつ、建物の質を落とすことなくコストの削減を行っておりますのでご安心ください。なお、現在は建築資材の高騰･･･続きを読む

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  施工会社の質について

  商品orサービスについて2024年6月25日  公開

  

  施工会社の質が低いという口コミをみて心配なのですが、どのように選定されているのでしょうか。

  実態はこうです

  施工会社の選定は、信頼できる業者や職人からの紹介、過去の施工実績を基に行っております。施工の質については、質を常に高めるために隔月で各業者との協議会や業種別の勉強会を実施しています。また、マナーについても、毎日の朝礼や幸和会、各現場の掲示物を通じて指導を行い、お客様にご迷惑をお掛けしないよう努めております。万が一施工やマナーに関して気になることがございましたら、お知らせいただければ幸いです。今後も･･･続きを読む

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  住宅の寒さ対策について

  商品orサービスについて2024年6月25日  公開

  

  無垢フローリングが多く床暖房はほとんど無いとのことですが、実態はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社は自然素材にこだわり、無垢フローリングを標準仕様として採用しております。無垢材を使用することにより、デザイン性と温かみも両立しております。無垢材については、変形のリスクも踏まえ床暖房を設置することはできず、床暖房をご希望のお客様には、表面に突板を使用した複合フローリングをご提案しており、複合フローリングでは床暖房の導入は可能です。また、弊社の住宅は高気密・高断熱住宅となっており、寒さは感じにく･･･続きを読む