顧客対応や接客の教育について
福利厚生・社内制度・研修2026年10月15日 公開
顧客対応や接客の教育について伺いたいです。サービス品質を均一化するための研修やマニュアルはどのように整っていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、「お客様に最高の状態で商品を届ける」ことをモットーとし、商品知識の習得だけでなく、地域のお客様に寄り添った対面販売の接遇マナーを大切にしております。
社員の対応や説明にばらつきが生じないよう、サービス品質を均一化するための取り組みとして、各デベロッパー様の接客マニュアルを導入して基本となる対応方法を定めています。
現場でのフォロー体制におきましても、経験の浅い社員には先輩社員がつき、OJTを通じて実際の接客を見ながらその都度フィードバックを行っております。
商品に関する難しいご質問などをいただいた際にも、すぐに店長や主任へ引き継げる体制を整えております。
また、万が一悪質なクレーム等が発生した際には、会社として従業員をしっかりと守る体制を敷いており、現場の社員が安心して接客業務に集中できる環境を整備しております。
今後も、より一層丁寧で一貫性のある顧客対応を実現するための教育体制の強化を進め、従業員一人ひとりの接客スキルの向上とサービス品質の均一化に努めてまいります。