育成面のフォローについて
フォロー体制について2024年5月7日 公開
「売上を出せないと会社に居づらくなる」という投稿を見ましたが、育成面のフォローはないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
まずお伝えしたいこととしては、決して売上第一の会社ではありません。
弊社は保険の販売ショップではなく、保険のサービスショップと謳っているように、保険を販売することのみを目的とはしていません。
質の高い保険サービスの提供が最優先であり、その結果として売上が生まれると考えていて、スタッフの育成についても顧客対応等のプロセスを重視しています。
実際に、給与の規程や昇降格の規程も、プロセスの評価があります。
なかなか実績が上がるきっかけをつかめないスタッフや、一時的に成績が低迷してしまうスタッフもいますが、弊社はそのようなスタッフを放置することは決してありません。
スタッフが適切なプロセスを経て実績を上げられるよう、以下のようなフォローを行っています。
・接客前に、ショップリーダーと担当スタッフが案件ミーティングを行い、お客様対応の内容を指導
・接客後もミーティングを行い、改善点や次回のお客様対応に向けたフィードバックを実施
・エリアの垣根のない、ユニットリーダーによる定期的な研修を開催
・毎月本部より、業務改善に有効な各種指標やデータを連携
実績が出ないスタッフが自信をなくしたりモチベーションが低下することで会社に居づらいと感じてしまうケースはあると思いますが、弊社としては、上記のようにスタッフを精一杯サポートしてまいります。
