引き渡し後の修理について
住宅について2022年12月2日 公開
「引き渡し後に担当者の方に修理依頼をしたら、大工の方が来るのみで、担当者は状況を把握していないようだった」 という口コミを見ました。担当者はアフターフォローにおける修理の状況などを正確に把握しているのでしょうか。
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 ご質問をいただきありがとうございます。
ご指摘の通り、担当者が修理依頼を受けた際、直ぐに大工に指示をし現場に向かわせておりました。
その際に担当者が同行しておらずお客様を不安にさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
こうした状況を踏まえ、現在は修理依頼のご連絡を受けた際に、必ず担当者が直接状況を確認した上で、各職人に修理依頼を行っております。
修理後も必ず担当者が目視にて再度確認を行うことで、現場の状況を把握できている状態です。
加えて、案件ごとの情報を社内のサーバーで一括管理し、担当者の管理に依存することなく、会社で修理状況を追跡できる体制に変更いたしました。
またお引渡し後約6ヶ月間は、現場監督者が不具合等が発生していないか責任を持って管理し、その後も各担当者が直接定期的な点検を実施し、問題が発生していないか確認させていただいております。
上記の改善によりご指摘のような事象は発生しておらず、引き続き万全のアフターフォロー体制の構築に努めてまいります。
