引き渡し後の修理について
商品・サービス2025年12月8日 公開
修理依頼の内容は、営業担当者と現場の方々で共有されているのでしょうか。修理・アフターフォローの状況把握についての仕組みを教えてください。
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 ご質問をいただきありがとうございます。
お客様から修理依頼をいただいた場合、必ず担当者が直接状況を確認した上で、各職人に修理依頼を行っています。
修理後も必ず担当者が目視にて再度確認を行うことで、現場の状況を把握するような仕組みになっています。
加えて案件ごとの情報を社内のサーバーで一括管理し、担当者の管理に依存することなく、会社で修理状況を追跡できる体制を整えています。
その後も各担当者が直接定期的な点検を実施し、問題が発生していないか確認させていただきます。
今後もお客様にご不安を与えないよう、引き続き万全のアフターフォロー体制の構築に努めてまいります。
