ユーザーサポートについて
商品・サービス2025年11月11日 公開
機能性表示食品のユーザーが効果を実感し、安心して使い続けられるために、どのような提案やサポートをしていますか。
ご質問をいただきありがとうございます。
リセットファイバーは、腸内環境の改善や便通のサポート、血糖値のコントロールなどを目的とした機能性表示食品です。
医薬品ではございませんので、即効性を期待するよりも、継続的な摂取によって徐々に体質に働きかけ、改善を促すものです。
機能性表示食品としては、便通の改善や腸内環境を改善する機能を謳っておりますが、それぞれの作用によって改善が期待できるのは、推奨量である毎日2包を飲んでいただいた場合、早くても2週間程度から3カ月程度かかるといわれています。
腸内環境の変化は体質や日々の生活習慣に大きく影響され、腸活をやめてしまうと腸内環境は元の状態に戻ってしまうとされています。
そのため、ご無理のない範囲で日々根気強く継続してご飲用いただくことをおすすめしています。
また、リセットファイバーは「無味無臭」でお飲み物やお料理に混ぜるだけで、味を変えずに良質な水溶性食物繊維を手軽に摂取できると大変ご好評をいただいています。
しかし、一部の香りに敏感な方には、グァーガム分解物の原料であるグァー豆由来の豆類の香りを微かに感じられる方もいらっしゃるようです。
その場合も品質には問題ございませんので、気になる場合は、白湯ではなくコーヒーや紅茶・お味噌汁などに入れていただくと、香りを気にせずにお飲みいただけます。
なお、お客様から体調に関するお問い合わせがあった場合、まずはお客様のご不安な心境に寄り添い、飲用状況や体調のご状態について丁寧にヒアリングいたします。
お客様によっては、膨満感(おなかが張る感じ)についてお問い合わせをいただくことがあり、特に過剰に摂取したり、食物繊維不足の方が初めて飲まれた場合に、膨満感や腹部の不快感を覚えることがあるようです。
そのような症状は、リセットファイバーの水溶性食物繊維が腸内細菌によって分解、発酵される過程でガスが発生することが原因となります。
ただし、膨満感などは一過性の場合がほとんどで、腸内環境が整ってくると次第におさまると考えられていること、またグァーガム分解物は発酵が比較的ゆるやかなため、お腹に敏感な人でも使いやすいとされていることをご案内しています。
その上で、体調を見ながらご使用量を2本から1本へ調整して様子を見ていただくこと、水分補給をしっかりとしていただくことなどをご提案しています。
さらに、慢性的にお腹の不調を感じる場合や、何らかの症状がでるなど健康状態に不調を感じる場合は、ご使用を中止して医療機関へのご相談を促しています。
今後もお客様に安心してお使いいただき、効果を実感していただけるよう努めてまいります。
