
顧客満足度を高めるための取り組み
商品・サービス2025年6月17日 公開

顧客満足度を測定し、向上させるための取り組みは実施されていますか?
実態はこうです
弊社では、過去に発生した不正行為を深く反省し、その背景にあった納期優先・売上至上主義の社内風土が、QCD(品質・コスト・納期)のバランスを欠き、結果として顧客満足度意識の低下を招いていたと重く受け止めております。この経験を踏まえ、改めて顧客満足度はまず品質ありきという基本に立ち返り、品質を最重要視する姿勢に立ち戻りました。再発防止に向けては、コンプライアンス、品質保証体制、部門間の状況共有の整備・・・・続きを読む