解約手続き後の連絡について
接客・対応2026年10月27日 公開
解約手続き開始後は、どのタイミングで、どのようにご連絡いただけるのでしょうか？また、こちらから連絡する際の問い合わせ先などがあれば教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
解約・返金のお手続きは、以下の流れで進めております。
1：解約のお申し出後、返却したい未開封商品がある場合は検品を行い、弊社にて必要書類を作成し、お客様へ発送いたします（約10日～2週間）。
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2：お客様に書類の内容をご確認いただき、ご署名・ご捺印のうえご返送いただきます。解約清算金が発生する場合は、あわせてお振込みをお願いしております。
※消化済みの施術費用やご購入商品の代金が、すでにお支払いいただいた金額を上回る場合は、解約清算金が発生します。
その際は、書類のご返送と清算金のお振込みが完了するまで、クレジットカードのキャンセル・支払い停止の処理を進めることができませんので、ご了承ください。
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3：書類の受領後、返金・清算の処理を行います。
解約のお申し出から返金・清算完了までは、1か月前後が目安です。
社内の返金処理は月2回の締め日に合わせて行うため、手続きが速やかに進んだ場合でも、1か月近くのお時間をいただきます。
恐れ入りますが、お申し出から数日で返金が完了することはございません。
また、書類のご返送やお振込みが遅れた場合は、完了までの期間も延びてしまいますので、あらかじめご了承ください。
解約手続き後のお客様へのご連絡については、解約書類の発送時としており、返金についても解約書面で案内をしています。
なお、クレジットカードのお支払いは、お客様とカード会社とのご契約に基づくため、カード会社の請求サイクルや処理規定を弊社で調整することはできません。
弊社で解約・返金の処理が完了した後も、お手数ですがお客様ご自身でカード会社へご連絡いただき、支払いの停止や一括清算のお手続きをお願いしております。
特に、以下の場合は解約後も引き落としが続くことがございます。
- ・一括払いでご購入後、お客様ご自身で分割払い・リボ払いへ変更されている場合
弊社からカード会社へ返金を行っても、カード会社での分割のご請求は継続いたします。
返金分を用いてカード会社へ一括清算いただくまで、引き落としが続きますのでご注意ください。 - ・解約書類のご返送や解約清算金のお振込みが完了していない場合
上記の「2」に記載の※の内容をご確認ください。
解約手続きや返金についてご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
◆お問い合わせ窓口
TEL：0120-399-022
受付時間：10:00～19:00（土日祝除く）
解約のお手続きについては、今後もできるだけスムーズに、そしてお客様にとって分かりやすく進められるよう心がけてまいります。