サービスの品質について
対応・フォロー2026年4月21日 公開
お客様に納得いただける査定を行うために、どのような体制や取り組みを整えているか教えてください。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
買取業務は、お客様が大切にされてきた品物をお預かりし、その価値を適切に見極める責任ある仕事です。
そのため弊社では、査定の判断が担当者の勘や経験のみに依存しないよう、商品の情報・状態を確認したうえで、社内マニュアルと自社サイトのデータを活用しながら査定額を算出する仕組みを整えています。
ブランド品のように個別で価値が変動しやすいものは1点ごとに査定し、ノーブランドの衣類などまとめて取り扱う商材は量を基準に価格を決めるなど、品目に応じた査定ルールを明確化しています。
お客様に金額をご提示する際には需要や状態、流通状況などの背景を丁寧にご説明し、金額の理由をご理解いただけるよう努めています。
売却の可否はお客様自身のご判断を最優先し、押し買いととられるような接客を避けることを徹底しています。
金額にご納得いただけなかった場合には、他の選択肢をお伝えしたり、どの部分が価格に影響したのかを具体的にお話しすることで、不安や疑問が残らない対応を心掛けています。
また、査定内容の明細を分かりやすく提示することやキャンペーンを活用したお得なご案内、どのような品物でもまずは丁寧に拝見する姿勢など、お客様から評価いただいている点もございます。
担当者が一方的に判断するのではなく、お客様と一緒に品物と向き合う姿勢を大切にしており、納得感の高い買取体験を提供することを目指しています。
今後は査定プロセスのさらなる標準化や説明の質の向上を図り、より安心してご利用いただけるサービスづくりに取り組んでまいります。