FC教室でのクレーム対応について
企業の方針2024年8月30日 公開
具体的な店舗名を挙げて、クレームの書き込みがありました。こういった場合、どのように対応していますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
今回ご指摘いただいたクレームについては、該当の店舗がフランチャイズ（FC）教室であると推測します。
このような場合、当社では以下のフローに基づいて対応を行っています。
■事実確認
最初にお客様からのクレーム内容について、FC教室責任者に事実確認を行います。
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■生徒様への連絡
クレーム内容が事実であると確認できた場合、FC教室責任者が生徒様へ直接ご連絡し、お詫びを伝えます。
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■報告書・顛末書の提出
その後、クレームの顛末ややり取りの内容、再発防止策を取りまとめた報告書・顛末書を本部に提出してもらいます。
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■情報共有
クレームの深刻度によっては、報告書・顛末書をお客様や本部に共有することもあります。
各店舗で行っている研修などについては、以下のページもご参照ください。
・スタッフの対応について
スタッフの対応について - 企業が口コミ・評判へ回答するポータルメディア「kai」
スタッフの対応について についての回答です- 企業についての「口コミ・評判」実態報告プラットフォーム 「kai」は、企業…
今後はすべての店舗で生徒様に気持ち良くご利用いただけるよう、一層努力してまいります。
